客戶服務心法：做好每件小事，就是大事
如果你在過去幾年中一直關注Nutanix，就會知道我們對客戶的承諾是我們業務的支柱之一。衡量我們是否成功取決於我們銷售的產品數量，但更重要的是客戶對我們的信任，以及我們如何與他們合作以解決他們在數據中心面臨的挑戰。這就是我們感到自豪的地方：去年（2018）是我們第五年獲得了Omega NorthFace ScoreBoard Award，以表揚我們卓越的客戶服務。與科技業30年代中期的平均得分相比，我們的淨推薦分數（NPS）平均超過了90，（這是連續第四年）
在過去的15年中，NPS一直是衡量客戶服務組織的黃金標準，這也是我們為自己的高分而感到自豪的原因之一。雖然我們致力於保持卓越，但我們並沒有被數字綁住。我們甚至沒有設定年度目標。
相反，我們專注於做好一些能夠對客戶產生影響的小事。這背後的數學邏輯非常簡單！如果你在一年內每天做好1％的改善，那麼當你完成時結果會好到不可思議；相比之下，如果一年中每天情況變差1％，那麼你幾乎會下降到零。
所以你需要保持耐心、不受外界的負面影響、保持好奇。這些幾乎是我們公司的核心價值理念，這使我們狂熱地為已下這些事情而努力著：
- 及時回應客戶（我們的回應速度引領行業）
- 迅速解決問題（我們的解決時間超快）
- 授權我們的團隊，確保每項行動和決策都以長期的角度服務客戶
- 提供卓越的客戶體驗（我們所有的工程師都受過CX培訓。彬彬有禮、專業且能幹）
- 制定和履行承諾（我們都討厭打破承諾）
- 從根本解決問題，以改善產品和服務的缺點（我們熱衷於解決問題）
- 重視每一位客戶以確保他們的反饋（鼓勵他們提供更多！）
- 創造無與倫比的企業文化，我們為我們的工程師提供有意義的工作，並獎勵有努力之人，以便鼓勵他們解決複雜問題而感到自豪（我們的工程師喜歡在Nutanix工作！這反映在他們與客戶的互動中）
隨著時間的推移，這些看似微不足道的小動作產生了強大的文化，受到客戶喜愛和欣賞，這些都是非凡的成果。結果超乎我們預期，比那些過度關注於NPS分數而日夜不安的盲目追趕數據要好多了。
七年前，我們在Nutanix開始我們的NPS計劃時，我們的分數比今天低了50％。專注於改善這些小事，讓我們上升到業內最高分之一。每天，組織都面臨著同樣的問題：「今天，你有要做出決定。你要嘛變得更好、要嘛變得更糟。你如何做選擇？」
我們決定變得更好。
